Definizioni e Riferimenti Legali
- Questa Piattaforma (o Applicazione)
- Lo spazio online che permette la fornitura del Servizio.
- Titolare (o Noi)
- Tonice S.R.L. – La persona giuridica che gestisce questo sito e/o rende disponibile il Servizio agli Utenti.
- Prodotto (o Servizio)
- Console, videogiochi e accessori correlati messi in vendita mediante questa Piattaforma, così come descritti al suo interno.
- Utente (o Tu)
- La persona fisica o giuridica che usufruisce di questa Piattaforma.
Grazie per aver scelto di acquistare attraverso www.svelardo.com, gestito da Tonice S.R.L.
Se non sei totalmente soddisfatto del tuo acquisto, siamo pronti ad assisterti.
Politica di Reso e Diritto di Recesso
Conformemente al Decreto Legislativo 206/2005 (Codice del Consumo), hai il diritto di recedere dal contratto di acquisto, senza fornire spiegazioni, entro 30 giorni di calendario decorrenti dal giorno in cui ricevi il Prodotto.
Come Esercitare il Diritto di Recesso
Per esercitare il recesso, inviaci una comunicazione chiara e inequivocabile con una delle seguenti modalità:
- Telefono: +393533717458
- E-Mail: supporto@svelardo.com
- Modulo di Contatto: https://www.svelardo.com/contattaci/
Sarà sufficiente inoltrare la richiesta prima dello scadere dei 30 giorni di recesso per rispettare il termine.
Effetti del Recesso
Se scegli di recedere, riceverai il rimborso di tutti i pagamenti effettuati, inclusi i costi di spedizione standard (eccetto le spese supplementari derivanti da tuoi metodi di consegna più costosi rispetto a quelli base da noi offerti), senza ingiustificato ritardo e comunque entro 14 giorni dalla data in cui avremo ricevuto il tuo reso.
Il rimborso sarà erogato mediante lo stesso strumento di pagamento da te utilizzato per la transazione iniziale, a meno che non venga concordato diversamente. Non ti verranno addebitate commissioni per questo rimborso.
Potremmo trattenere il rimborso finché i beni non saranno in nostro possesso oppure finché non ci dimostri di averci spedito i beni, se ciò avviene prima.
Restituzione dei Beni
Dovrai restituire o consegnare i prodotti a noi entro 14 giorni dalla data in cui ci hai comunicato il recesso. Sarà considerato puntuale se ci invierai i beni prima dello scadere di tale periodo.
Le spese di spedizione del reso restano a tuo carico, eccetto il caso in cui il reso derivi da un nostro errore. Sarai responsabile solo di un’eventuale riduzione del valore dei prodotti dovuta a un utilizzo differente da quello necessario a verificarne natura, caratteristiche e funzionamento.
Idoneità per la Restituzione
Per ottenere il reso, il Prodotto deve:
- Essere inutilizzato, inalterato e allo stato originario in cui ti è stato consegnato.
- Trovarsi nell’imballo originale, completo di ogni parte (scatola, manuali, accessori, eventuali sigilli).
- Essere accompagnato da prova d’acquisto (ricevuta o altro documento).
Non sono accettati resi per:
- Articoli personalizzati o realizzati su misura.
- Articoli che, per motivi igienici o di sicurezza, non possano essere restituiti qualora già aperti.
- Articoli soggetti a rapido deterioramento o con scadenza ravvicinata.
Costi di Installazione e Disinstallazione
Le spese di installazione di console, periferiche o apparecchiature aggiuntive non sono rimborsabili. Eventuali costi di disinstallazione restano a carico dell’Utente. Assicurati che i prodotti vengano scollegati o smontati correttamente da personale competente, se necessario, prima di procedere alla restituzione.
Spese di Spedizione per la Restituzione
Se decidi di restituire un prodotto, dovrai farti carico delle spese di spedizione, salvo il caso in cui vi sia stato un nostro errore nell’ordine. I costi di spedizione originali non vengono rimborsati. I tempi di consegna per la sostituzione o per il rimborso possono variare a seconda della località.
Procedura di Reso
Per iniziare la procedura di reso, segui questi passaggi:
- Comunica la volontà di recedere dall’acquisto entro 30 giorni dal ricevimento del prodotto utilizzando uno dei nostri canali di contatto.
- Riponi con cura il prodotto nella sua confezione originale, inserendo manuali, accessori e altro materiale eventualmente incluso.
- Spedisci l’articolo all’indirizzo fornito dall’assistenza clienti. Se l’errore è nostro, ti invieremo un’etichetta di spedizione prepagata.
Una volta ricevuto e controllato il prodotto reso, ti informeremo dello stato del rimborso. Qualora venga approvato, provvederemo a eseguire il rimborso entro 14 giorni dalla data di ricezione del reso.
Rimborsi
I rimborsi vengono effettuati tramite lo stesso metodo di pagamento che hai utilizzato in origine, a meno che non si definisca una soluzione differente. Non verranno addebitati costi supplementari per il rimborso.
Articoli in Sconto
I prodotti acquistati a prezzo scontato godono comunque della possibilità di reso, purché rispettino i requisiti di idoneità sopra elencati.
Rimborsi in Ritardo o Mancanti
Se non hai ancora ricevuto il rimborso, ti consigliamo di:
- Verificare nuovamente il tuo conto bancario.
- Contattare la tua banca o l’emittente della carta di credito, dato che potrebbe trascorrere qualche tempo prima che il rimborso risulti effettivo.
- Se hai già compiuto tutti questi passi e il rimborso ancora non risulta, contattaci per un’ulteriore verifica.
Responsabilità dell’Utente
L’Utente deve imballare in modo adeguato i prodotti destinati alla restituzione. Non rispondiamo di danni o perdite occorsi durante il viaggio di ritorno. Ti suggeriamo di scegliere un servizio di spedizione tracciabile e assicurato.
Tuttavia, se la restituzione dipende da un nostro errore, ci assumeremo gli oneri e i rischi per eventuali danni o perdite in fase di spedizione di ritorno.
Note Importanti sulla Restituzione di Prodotti
- Per la restituzione di videogiochi, accessori o dispositivi legati al gaming, assicurati che i prodotti siano correttamente imballati per evitare danni durante il trasporto.
- Danni causati da un imballaggio inadeguato potrebbero compromettere l’idoneità al rimborso o alla sostituzione.
- È consigliabile utilizzare un servizio di spedizione tracciabile o assicurare il pacco, soprattutto per prodotti di alto valore.
- In caso di errore da parte nostra, il ritiro sarà organizzato e gestito senza alcun costo per il cliente.
Informazioni legali
Ultimo Aggiornamento: 15 gennaio 2025
